CHÍNH SÁCH ĐẶT XE & HOÀN HỦY
Website: https://thuexevungtausaigon.com/
Hotline/Zalo: 0889 972 972
1. Quy trình đặt xe
Khách hàng có thể đặt xe thông qua các kênh chính thức của chúng tôi:
- Website: https://thuexevungtausaigon.com/
- Hotline/Zalo: 0889 972 972
Thông tin cần cung cấp khi đặt xe:
Để đảm bảo phục vụ chính xác và nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ:
- Họ và tên người đặt xe
- Số điện thoại liên hệ
- Thời gian khởi hành
- Điểm đón – điểm trả
- Loại xe hoặc số chỗ mong muốn
- Yêu cầu đặc biệt (nếu có: ghế trẻ em, đón nhiều điểm, hành lý lớn…)
Quy trình xác nhận:
- Nhân viên tiếp nhận thông tin và tư vấn loại xe phù hợp
- Báo giá chi tiết (đã bao gồm/không bao gồm các chi phí)
- Xác nhận đặt xe qua điện thoại/Zalo
- Yêu cầu đặt cọc (nếu áp dụng)
👉 Sau khi hoàn tất xác nhận và đặt cọc (nếu có), chúng tôi sẽ giữ xe đúng theo yêu cầu của khách hàng.
2. Chính sách đặt cọc
Để đảm bảo quyền lợi và giữ xe trong các khung giờ cao điểm, lễ Tết hoặc chuyến đi dài, chúng tôi áp dụng chính sách đặt cọc:
- Mức đặt cọc: từ 20% – 50% tổng giá trị chuyến đi
- Thông tin thanh toán được cung cấp qua kênh chính thức
- Thời gian giữ chỗ chỉ được đảm bảo sau khi hoàn tất đặt cọc
Lưu ý:
- Đặt cọc được tính là cam kết sử dụng dịch vụ
- Trường hợp khách không đặt cọc, chúng tôi có quyền ưu tiên xe cho khách khác
3. Chính sách hủy xe
Hủy trước thời gian khởi hành:
- Trước 24 giờ: Hoàn 100% tiền cọc
- Từ 12 – 24 giờ: Hoàn 50% tiền cọc
- Dưới 12 giờ: Không hoàn tiền cọc
Không đến (No-show):
- Trường hợp khách không có mặt tại điểm đón đúng giờ mà không thông báo trước:
👉 Không hoàn tiền và không hỗ trợ đổi lịch
4. Thay đổi lịch trình
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng thay đổi thông tin chuyến đi trong điều kiện cho phép:
- Thông báo thay đổi trước ít nhất 12 giờ
- Áp dụng cho các thay đổi như: thời gian, địa điểm đón/trả, loại xe
Lưu ý:
- Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng xe thực tế
- Có thể phát sinh chi phí nếu:
- Thay đổi vào giờ cao điểm
- Nâng cấp loại xe
- Tăng quãng đường hoặc thời gian sử dụng
👉 Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận thay đổi.
5. Chính sách hoàn tiền
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 5 ngày làm việc (không bao gồm thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ)
- Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
Điều kiện áp dụng:
- Hoàn tiền theo đúng quy định tại mục Chính sách hủy xe
- Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin nhận tiền
6. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp ngoài kiểm soát như:
- Thiên tai (bão, lũ, thời tiết xấu…)
- Dịch bệnh
- Tai nạn, sự cố giao thông nghiêm trọng
- Quy định từ cơ quan nhà nước
👉 Hai bên sẽ cùng trao đổi để:
- Dời lịch chuyến đi
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (tùy tình huống)
- Đưa ra phương án phù hợp nhất cho khách hàng
7. Cam kết dịch vụ
Chúng tôi cam kết:
- Minh bạch về giá và chính sách
- Không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, rõ ràng
- Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong mọi tình huống
